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酒店如何利用先进技术实施收益管理

    酒店收益管理经理的工作并不容易。

    负责酒店的定价决策并不是令人艳羡的工作,请不起收益管理经理的酒店当然更加艰难。

    然而,现在收益管理对任何酒店都非常重要。假如没有收益管理,酒店就无法提升预订量、收入和利润,无法提供有竞争力的价格和促销产品,也无法预测即将到来的预订旺季。成功的收益管理需要对酒店的所有收入渠道全面了解,包括推广酒店的在线预订网站、营销活动和促销活动,从而根据最基本的经济学原理之一提供有价值的决策,即:供应和需求。

    许多酒店会应用收益管理系统(以下简称“RMS”),事实上有一些RMS非常棒。

    RMS最基本的功能就是运用数据确定酒店的供需,为酒店主推荐最优的房价。

    RMS简明而高效,为了达到高效,首先需要确切了解酒店的房间供应,如果没有这一点,就无法提出最优的定价建议。

    关键词就是:确定性。但是并没有很多酒店主可以掌握确定性,因而导致超售、成本上升、无法提供最有竞争力的价格等问题。

    确定酒店供应量不只是数房间数那么简单

    假设一家有300个房间的酒店,已经确认预订了150间,还有150间空房。这很简单。但事实上,假如这家酒店通过在线预订网站做了广告,有自己的网站,有旅行社代理,有上门客和电话预订,其供应会一直变化。

    因此,阿斯顿酒店及度假村的收益管理优化副总裁VishwasBhatia将动态定价的重要性总结为“基于时间定价”,也就是说,根据实时需求定价。

    不管通过何种渠道,酒店的定价必须和现实的市场环境及库存直接关联。然而,没有多少酒店主能在销售点精确确定库存,使得库存在目前动态的网络环境下无法和预订及取消的速度匹配起来。

    当实时预订的缺失意味着不了解定价决策

    如今酒店主的一大机会就是有大量的渠道可以选择来达到收益目标,这些渠道不仅包括OTA,还包括元搜索网站、GDS、批发商以及酒店自己的网站。

    然而,尽管这些渠道提供了更多选择,但同时也意味着酒店房间预订无法获得实时性的风险更大。事实上,由于行业中仍存在对手动记录数据的依赖,一个渠道无法获得预订的情况很常见,并且可能几天都没有被前台系统(PMS)或中央预订系统(CRS)追踪到。很少有成本不高的分销系统能够提供实时预订,因此,不准确的数据使得酒店无法了解他们的实时供应,从而无法制定良好的决策。

    PhoCusWright数据显示,2013年在线旅游网站市场达到1290亿美元的新纪录,在线旅游的增速超过了整个旅游市场的增速。这说明有许多实时的预订,酒店的供应必须实现实时才能保持竞争力。通过运用实时技术,酒店就能拉动更多预订。

    如何运用实时技术管理实时预订

    现在,最优的(实时)分销和收益管理技术通过全自动功能大大提高酒店业务的效率和速度,使得酒店主管理及优化在线预订的实时性变得更简单。

    曾经只有全球性的连锁酒店会实行收益管理原则,才负担得起先进的PMS(或是一些收益管理专家),现在小型连锁酒店和单体酒店也能获得RMS和收益管理技能。RMS和收益管理技能成为了更全面的酒店技术管理方案的一部分,并且是整合性的、基于云端的。

    最后结果是什么呢?答案是酒店的收入和利润将会增长。

    最优的解决方案不仅会消除预订失败和超售的风险,还能够让酒店主降低成本,利用定价的优势获得更多收入。还有一点很重要的是,他们省去了手动记录的麻烦,而手动记录也不再是提供实时价格、确保合适房价的可行办法。